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Aug 23, 2023

El Defensor del Pueblo ordena a Havering que adquiera nuevos contenedores para los residentes

El Defensor del Pueblo de Gobierno Local y Asistencia Social ha fallado a favor de un residente en una disputa sobre la recogida de residuos de reciclaje con el ayuntamiento de Havering London. Se ha ordenado al consejo que se disculpe

El Defensor del Pueblo de Gobierno Local y Asistencia Social ha fallado a favor de un residente en una disputa sobre la recogida de residuos de reciclaje con el ayuntamiento de Havering London.

Se ha ordenado al ayuntamiento que se disculpe con la residente, denominada Sra. X, y que compre dos contenedores de repuesto a la altura de las rodillas, cubra el coste de un contenedor con ruedas y mejore su servicio.

También se ordenó a Havering que pagara a la residente 50 libras esterlinas porque “el incidente le causó molestias, incertidumbre y frustración”.

En una decisión adoptada el 14 de junio pero publicada la semana pasada, el Defensor del Pueblo explicó que la Sra. X se había quejado varias veces ante el ayuntamiento por cobros perdidos.

Inicialmente, la residente tenía dos contenedores a la altura de las rodillas en los que guardaba sus bolsas de basura negras para su recogida. Sin embargo, tuvo problemas con estos, por lo que se compró un contenedor con ruedas y luego pasó a la recolección asistida de los nuevos contenedores.

Entonces surgió una disputa sobre el cierre de la tapa por parte de los contratistas. Cuando la Sra. X llamó para quejarse, inicialmente recibió una disculpa, pero luego le dijeron que no debería haber recibido ayuda para la recolección de un contenedor con ruedas. El consejo dijo que no tenía constancia de si le dijeron o no que esto no podría suceder.

Al no haber pruebas, el Defensor del Pueblo falló basándose en el equilibrio de probabilidades.

En el fallo, el Defensor del Pueblo dijo: “Aunque no hay constancia de lo que el agente le dijo a la Sra. X por teléfono cuando solicitó por primera vez una recogida asistida, está claro que le dijo al ayuntamiento qué tipo de contenedor tenía cada vez. Posteriormente llamó a sus subcontratistas para que cerraran la tapa de su contenedor.

“Por lo tanto, me parece más probable que la Sra. X dijera al ayuntamiento, cuando solicitó por primera vez una recogida asistida, que depositara sus residuos en un contenedor con ruedas. Además, la Sra. X habló dos veces al consejo sobre su contenedor con ruedas.

"Por lo tanto, considero culpable al ayuntamiento por no haberle dicho a la señora X que no podía recoger sus residuos de su contenedor con ruedas".

El Defensor del Pueblo también señaló que la Sra. X dijo que los subcontratistas del ayuntamiento habían seguido recogiendo sus residuos de su contenedor con ruedas, a pesar de que el ayuntamiento había dicho que no lo harían. Ella dijo que esto le resulta confuso. El Defensor del Pueblo dijo que se trata de una “injusticia”.

En un plazo de cuatro semanas, se ha ordenado a Havering que presente una disculpa por escrito a la Sra. X por la injusticia resultante de no informarle sobre la no recogida de residuos de su contenedor con ruedas durante su solicitud de recogida asistida.

También dentro de cuatro semanas, el ayuntamiento compensará a la Sra. X con un pago de £50 para cubrir el coste de su contenedor con ruedas no utilizado.

En el mismo plazo de cuatro semanas, el ayuntamiento adquirirá dos contenedores de repuesto hasta la altura de las rodillas y los entregará directamente en la dirección de la Sra. X. Se establecerá comunicación previa para informar a la Sra. X sobre el calendario de entrega.

En un plazo de tres meses, el consejo también debe garantizar que se recuerde a todos los miembros del personal, incluidos los gerentes y el personal del centro de llamadas, la política relativa a la no recogida de residuos en los contenedores con ruedas. Se brindará orientación clara al personal para comunicar esta política a los clientes que pregunten sobre cobros asistidos, con el objetivo de evitar futuros casos de desinformación.

El consejo está obligado a proporcionar pruebas que demuestren el cumplimiento de las acciones.

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